Archives par mot-clef : Vélib’

Vélib’ : 5 facteurs clés de succès (4/5)

Cet article est dédié au quatrième facteur clé de succès du dispositif Vélib’ : La qualité du service. La qualité de service désigne la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition … Lire la suite

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Vélib’ : 5 facteurs clés de succès (3/5)

L’expérience utilisateurs Le terme ‘‘expérience utilisateur’’ tente de qualifier de manière heuristique le résultat (bénéfice) et le ressenti de l’utilisateur (expérience) lors d’une utilisation d’un objet fonctionnel (Le Vélib’ dans ce cas précis).

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Vélib’ : 5 facteurs clés de succès (2/5)

Dans le cadre de cette série d’articles qui vise à partager les 5 facteurs clés de succès du système Vélib, je me penche cette semaine sur un thème qui a été capital dans la réussite de cette innovation : le … Lire la suite

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Vélib’ : 5 facteurs clés de succès (1/5)

Au-delà des apparences, Velib’ est un service complexe, conçu à partir d’une approche systémique qui tient compte des dimensions humaines, économiques, techniques et environnementales. C’est parce qu’il s’agit d’un service hors du commun, fruit d’un partenariat public-privé et inspiré du comportement humain, … Lire la suite

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